怎样才能让顾客爽快买单呢

怎样才能让顾客爽快买单呢

感谢邀请。

现在随着社会的发展，人们对生活的质量要求越来越高，特别是做服务的这个行业里。不管大小店面还是大人物小人物。在店里购买东西的时候，都很在意服务的态度。做服务的也是要培训的。

俗话说顾客就是上帝，顾客也就是收入的来源。也不知道谁想到这样的一句话词来的，不过挺现实的。

面对对顾客一定要尊重。先是礼貌的称呼。再咨询一下顾客想购买的商品，咨询的时候说话也一定要详细，看顾客的脸面说话。随机应变的。说话时重点。最好能说到顾客心里面想要的那一个产品。最些好听的。不就行了，

小王是个商超老手，走遍免费摊位但不留痕。只吃不买，没有一个免费试吃能拿下他。但是这一次，在离开商超的时候，小王竟然割肉买了一盒128块的巧克力！

为什么抠门小王会花大价钱买巧克力？

巧克力的质量确实还不错，但更重要的是，试吃点的推销员误打误撞地说了一句，这个巧克力很甜的，吃了心情也会好。恰逢，小王心情很不好，刚和女友结束了8年的异地恋长跑，当年来回火车票的折腾，也抵挡不了距离和空降。

“先生，这个巧克力很甜的，吃了保准会让你心情好很多。”小王就鬼使神差地买下了。

免费试吃老手竟然买了一盒巧克力，看着很奇怪，但其实他的消费行为有迹可循。 wx.2233323.com

我们每个在做出购物决策的时候，都会有自己的心理账户。想给什么人买，买来做什么，拎得清清楚楚。生活必要的开支账户，个人发展账户，情感维系账户，享乐休闲账户，心灵治愈账户……

巧克力本身是一块巧克力，是一个食物；但再进一步，它也可以是情感的安慰剂，失恋的时候吃些甜的让人很开心；再走另一个方向，巧克力还能作为礼物，维系感情等等等。

你有没有看到，当你赋予了其他的需求，巧克力的存在价值就提高了。不再是零食，更有感情价值。

这就是心理账户的力量。“我不会为了吃零食买巧克力，但是我会为了安慰自己的悲伤买巧克力”；“我不会为了观赏而买花，但是我会为了女友的笑容而买鲜花”……

2种心理账户在消费场景中的应用

一个人的心理账户是有很多种类的，但可以简单地分为两类。主观类和客观类。主观类为感情驱动，客观类为理性驱动。

当小王想买一个无线吸尘器的时候，他主要使用客观心理账户来做消费决策。

这个吸尘器的质量怎么样？电池续航能有多久时间？吸力怎么样？猫毛可以吸起来吗？有干湿两用功能吗？桌面的灰尘能吸吗？有多少个吸头呢？垃圾箱能装多少垃圾呢？好清洗吗？质保期是多久？产品的维修率是多大？售后响应及时吗……

这一系列的问题围绕产品质量展开。如果你遇到的用户像小王一样是一个理性派，消费决策由客观心理账户驱动。你就要展示产品的实力，提供性价比线索。让消费者认为你的产品功能、质量、后期维修等硬实力能让他没有后顾之忧，最具性价比的线索会让客户下单。

当小王想和友人吃饭喝茶的时候，动用主观心理账户，也就是感情驱动进行消费决策。

这家饭店环境怎么样？菜色茶点精不精致？灯光怎么样，是不是舒服温暖的？店里的背景音乐怎么样？服务员的仪容怎么样？……种种问题都围绕着“我要和友人递增感情”这个主要目标而展开——饭店环境舒服了，我们才能更好的交流啊。

在遇到感情驱动的消费者时，除了介绍产品的性能外，你更要描绘符合他的情感期待。比如还是购买同款吸尘器，如果你遇到的是感性的奶爸小李，你在介绍吸尘器马力很足，但是声音很小的功能时，你就可以这样描绘，这个吸尘器声音很小，绝对不会吵醒睡在隔壁的孩子。这样说，就能既表达功能，更强调了噪音小对孩子的好处。奶爸对孩子的爱，一个心动，就会购买了。

如何识别用户是理智驱动还是感性驱动？

你可以通过倾听和观察来读取客户的心理账户，从而来判断怎么介绍更能符合他的心理期待。

倾听和观察的技巧在于你要听懂客户的画外音，你要积累对生活的观察。

一、你要听懂客户的画外音

“你这个吸尘器这么便宜，质量很差吧？”，听到这样的话，一般销售会急于否定，“啊，阿姨，不是的，我们这个产品质量很好，我们是大牌子，肯定不会偷工减料的，你不相信我，也要相信品牌啊。”

但是一个能听懂画外音的销售员，就能明白这位客户是想知道性价比，她已经为这款产品的价格而心动了，接下来只要告诉她这款产品的质量和功能完全能符合他的期待就行。

“阿姨，航天飞行器的垫片材料和我们这款产品的质量是一模一样的。国家还给咱们家的产品颁发了质量认证证书呢。价格为什么那么便宜，是因为咱们国家的科研水平和工业发展得越来越好了。您看，咱们现在个个都拿手机，绿皮火车变成了高铁，从上海到北京5个小时就能到了。”

先是对客户进行疑虑消除，再通过生活常识——“我们的生活在变得更好”来拉近距离，并且这能给客户留下思考线索，她会自己进行补充肯定，”确实啊，生活越来越好了，我们的东西性价比也越来越高了。”

二、你要积累对生活的观察

你要积累对生活的观察，从客户的可能场景来拉近距离，引导他们倾诉问题。他们倾诉问题的背后，也在向你展开能让他们下单的心理账户。

比如前边的奶爸小李，主要关心吸尘器的噪音会不会影响孩子睡觉，所以当你把噪音小的功能感性化地描述成”噪音很小，绝对不会吵醒隔壁睡觉的孩子“，更能驱动他下单。

那对这个阿姨，你又该如何动用你的观察力呢？

你看着阿姨的年龄和妈妈有些像，约莫50多岁。妈妈经常会说腰腿不舒服，阿姨的腰和肩膀可能会有点不舒服。

”阿姨，您看，我们这个吸尘器有这个收缩杆功能，可以保护我们的腰椎。您看，这个高度最合适你的身高了，这样对咱们腰也好，不会老弯着腰痛了。您要来试试看吗？“ 想到客户可能会存在的问题，你的对话也能很亲切地展开。

当阿姨在试用的时候，你还可以自然发问，阿姨，您平常身体怎么样？腰背还硬朗吧？

生活的观察并不难，只要你细心留意，观察自己、周边人、已经下单的用户，甚至是地铁上，路上的行人。

最后你要明白，伟大的不是产品，而是产品的存在。这个存在，是在消费者的生活场景里真实存在，而不是拿回家做摆设。

不管是销售任何一款产品，你都要时刻提醒自己，消费者和你一样是活生生的人，他们买东西是为了让生活更舒服。他们和你一样，每天也要为了赚钱奔波，也会苦恼家庭人际关系，也会有身体疼痛，心理疼痛。当你的产品能真实地解决他们生活中的问题时，产品的存在才有意义。

餐饮店怎么把顾客吸引到店里

我的经验：

1、餐厅产品必须好！这是根本，我常给员工培训一句话就是“人招人千呼不应，货招人点首即来”，所以开餐厅菜品必须好，必须有叫得响的招牌，这是餐厅火爆的必要条件！

2、自媒体引流顾客，现在的时代，必须用好抖音、头条等自媒体进行宣传，自媒体宣传的好处是：不受时间空间的限制，24小时都会有人看到；

3、餐厅的营销活动要适度作；美团、会员、满赠、接家人推广等活动要定期来做。

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