整体上,美团商家运营和商家运营的主要职责类似,大概率都是在负责数据管理、资源管理、商家策略、店铺运营和商家培训等。不同岗位职责不同,有些商家运营还需要负责品类运营等。
商家运营作为运营的一个岗位,早期因电商平台而存在,从淘宝,到京东都会涉及商家运营的角色,不少涉及B端业务的平台也会有,比如短视频的MCN运营/主播运营,知乎创作者运营等,虽然名称不同,公司体量/发展阶段不同,工作职责也略有不同,有的为供给的数量负责,有的为供给的质量负责,也有的两者都负责,但整体工作方向都类似。
市面上没有完整的定义,越陌总结如下:
商家运营,是电商平台类公司的一个运营岗位,它是商家和平台的桥梁,通过运营商家,帮助平台获得优质品牌/单品/库存/服务/内容等,为供给数量/质量/供给GMV负责。
美团运营主要是做美团平台管理,主要负责美团上的一些文案策划之类的,比如美团活动的推广,面向商家的推广。
1、品牌规划
很多本地商户,除连锁品牌,对于品牌这一块,相对比较欠缺。在大众点评有一栏叫做品牌介绍,而代运营则可以帮助商户把品牌介绍进行规划,从文化到产品再到品牌,系统的文字包装是给整个品牌进行润色。
2、店铺诊断
代运营公司在签约新门店的时候必要做的一个动作就是做店铺诊断,诊断包括:店铺现状分析、店铺的数据分析、竞对分析、优化方向以及未来的规划等几个方面。而代运营公司的后续服务便会从这份诊断中进行点对点的营销工作开展。
3、提升方案
找代运营公司,提升订单量才是关键。而店铺的整体,从页面——品牌——营销——产品——服务,这几个都和订单量息息相关。代运营公司则会从每一项帮助商户进行优化以及提升,从而实现店面的转化。
4、页面提升
页面就是店铺的门面,都说设计是门店的灵魂,文案是门店的精髓。而专业的代运营公司则需两者具备,设计和文案是商户可看可观的,用户都喜欢美丽的事物,好看的页面则会刺激用户的消费心理,好的文案则会激发用户的消费冲动。
5、营销活动
营销活动是品牌和用户之间的互动桥梁,品牌可以借用活动来拉新或是留存。而活动是最考验商户想象力的时候,代运营公司则可以直接帮助商户出营销活动方案,商户省去构想时间,只需要参与选择敲定即可。
6、数据解读
预约量、浏览量、订单量、成交量、留存率、转化率等这些数字,他们的关联,在整个运营过程中的占比,许多商户对他们是未知的。而代运营公司都会在每月的运营总结报告中进行汇报,并为商户老板解读数据之间的关系以及对店铺的影响。
美团品牌店较普通店的优势主要体现在4个方面:
1. 较低费率:
普通店自配送费率:10-14%;
品牌店自配送费率:6-9%;
普通店专送/快送费率:21-23%;
品牌店专送/快送费率:18-21%;
除了与美团签约了年框的品牌方以及市容量足够大的品牌方,例如大尚龙虾,大部分品牌都不可能做到全国统一扣点, 也不可能保证代理商城市的店铺全部活动后抽点,因为美团不会为了20几家店铺而破坏任何一个城市代理商的利益, 哪怕是大尚龙虾,做大前,各个地方开下来的店铺其费率都是不一样的,但现在,全国开店都是统一自配送6个点的费率,折后实付抽点。
但总体而言, 在费率方面,小编相比自己旗下品牌店的费率与普通店的费率,品牌店比普通店平均优惠3个点。
2. 自配送权限:
在不能签约自配送的代理商城市,商家一开始在当地签约时,签约了专送或者快送,美团将一开始签约了专送后生成的订单称为“闭合订单”。这样的店铺哪怕被品牌经理回收,离开了当地代理商的管理,品牌经理也无法为其修改自配送。
所以,申请美团店铺时如果一开始签约的就是专送的,后期是无法修改为自配送的。面对这样的情况,商家可以从一开始就考虑将店铺申请为品牌店。通过入驻已经在美团打标的品牌来签约自配送。这是唯一的出路!
3. 品牌专属流量:
品牌店在美团有一个单独的流量入口的, 在“美团—外卖—(筛选)品质”中,可以筛选出品牌店,参照了品牌店与普通店在获取同等同曝光下要消耗的点金推广费,品牌店比普通店在流量方面要多25%;其次,品牌店的品牌标识本身就会吸引一部分流量, 也就是所谓的品牌效。
4. 品牌补贴:
美团店铺的商家会员红包中,平台通常最多补3元,部分代理商城市会出现补2.5元,甚至2元的情况,如果商家想提高店铺内会员红包的金额, 平台只承担3元,但凡超过3元的部分,只能商家自己来补贴。
但是,品牌专属补贴下,美团平台补的金额可以提高到5元而不是3元。也就是说,上品牌前,商家要在店铺设置一个9元的红包,商家自己要承担6元, 上品牌后,商家只需要承担4元,平台会承担5元。
提高店铺内红包的金额,是提高店铺下单转化率最有效的方式。但若平台不给补贴,很少有商家敢做大额红包。
咨询更多美团品牌相关问题,可以关注小编,或私信,为你具体解答!
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