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酒店五大服务用语

2024-10-13 41 网站首席编辑

酒店五大服务用语

酒店五大服务用语

在酒店行业,亲切文雅热情周到是酒店服务员语言表达中必须达到的基本要求,为此,酒店制定的一系列服务用语规范,其中礼貌待客服务要做到的“五声”:

1、顾客进店有“迎声”;

2、顾客询问有“答声”;

3、顾客帮忙有“谢声”;

4、照顾不周有“歉声”;

5、顾客离店有“送声”;

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