电商客服的要求有哪些

电商客服主要做什么

1. 客服主要是通过网络和电话跟客户进行沟通交流，那么就要要确保在正常的工作时间，所有的电话、微信等在线沟通工具保持在线，能够及时的接收到客户的信息，进行回应；

2. 实时的监督客户的访问行为，对客户发起主动的营销。当客户进来我们的销售平台后，我们可以主动发起邀请，让对方来跟我们聊天；

3. 尽量在跟客户沟通的过程保持主动。新客户来咨询的过程当中，大部分都不能立即成交，所以我们必须要主动出击，展现出自己产品的优势，准确抓住客户的需求点进行销售，才有可能达成成交；

4. 定期优化相关的客服话术，可以根据与客户聊天的过程中，或者成交的过程中进行积累，并不断去优化及调整话术。

电商客服的工作职责：有电商问题找：学买卖 电商社区

1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交。

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务。

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。

【shoulu.yingheshe.com】 5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

电商客服的要求有哪些

不太严格的学历要求，大部分高中以上学历就OK了；

最重要的，打字速度，一般入门需要70字/分钟以上；

超级好的耐心，好脾气；

能够接受轮班，加晚班，客服基本上都会有几天加班到23:00左右的；

一定的学习能力，快速掌握自己公司的产品信息。

具备以上几点，就没有任何问题了~

熟练使用电脑、打字速度快；懂基本的销售技巧；熟悉淘宝交易流程；有客户服务意识；如果会平面设计（PS、CDR），懂基本的网页设计（HTML、JS、CSS+DIV），会基本的数据分析等会对客服工作大有裨益。

相关标签： # 新手如何做电商客服工作内容简述范文