谈谈如何成为一名合格的乘务员

如何判断你是否符合做空乘的条件

1、学历

　　（1）全日制大专及以上学历；

　　（2）未毕业者须提供学信网学籍验证信息；

(jn.2233323.com) 　　（3）已毕业者提供学信网学历验证信息或毕业证书；

　　（4）外籍毕业生提供教育认证的学历证书。 　

2、年龄：18-25周岁。 　　

3、身高（净高）：163cm-175cm（东航及旗下航司有摸高放宽，即垫脚摸高至212cm也算身高合格）。 　　

4、体重（kg）：【身高(cm)-110】*90%-【身高(cm)-110】。 　

5、语言要求

　　1）外语：外语口语流利，日常交流无障碍；

　 2）普通话：声韵母发音标准，无口音问题。

6、身体及外形：无纹身、无口吃、无腋臭，面部及其它身体裸露部位无明显疤痕、胎记、皮疹、体斑、及色素异常，无明显的“O”型和“X”型腿；无脊柱侧弯、无高低肩等；无晕机史。 　　

7、体检：符合中国CAAC乘务员体检合格标准。 　　

8、视力：双眼校正视力（可佩戴隐形眼镜）C字表0.5及以上。 　　

9、仪表：盘头，淡妆（或无妆），不可戴美瞳、假睫毛、假发；穿纯白色衬衣（不加外套、马甲、丝巾等）、纯色正装裙（黑色为主）、纯黑色高跟皮鞋（建议不穿丝袜，有疤痕检查）。

10、背景调查：未受到刑事处罚和劳动教养处罚；未正在被国家机关侦查、起诉、审判；无其他违法行为；未参加非法组织；直系亲属无刑事犯罪记录（公安机关开具的无刑事犯罪记录证明）。

航空乘务员招聘要求

1. 空乘招聘要求和条件比较严格，需要具备一定的身体素质和语言能力。

2. 空乘工作需要长时间的站立和行走，还需要具备一定的体力和耐力；同时，需要具备流利的英语口语能力，以便与国际乘客进行沟通。

3. 此外，空乘还需要具备良好的形象和仪态，以及服务意识和团队合作能力。

对于不同的航空公司，招聘要求和条件可能会有所不同，需要具体了解。

1.身体条件

身体条件是招收空中乘务员的首要考虑因素。航空公司要求乘务员身高在160-175cm之间，并符合相关身材比例要求。此外，乘务员应该具有较好的视力和听力，能够胜任长时间的工作，能够适应高空环境的变化和压力。

.学历要求

航空公司对乘务员的学历要求相对较高，一般要求本科及以上学历。不过，在某些特殊情况下，也会招收大专或高中生，但这种情况相对较少。此外，乘务员还需要掌握一定的英语水平，能够胜任与外籍旅客的交流。

还有性格

遇到投诉的旅客乘务员如何处理

及时为旅客解决并道歉。

1. 旅客投诉是很常见的，如果处理不及时就会引起不满甚至恶劣影响，所以及时的解决是非常关键的。

2. 对于旅客投诉，乘务员需要先了解旅客投诉的问题，并且耐心倾听，积极解决问题，确保解决方案得到旅客的认可。

3. 同时在解决问题之后，可以通过道歉表达对旅客的歉意，让旅客感到受到了关注，提高旅客的满意度。

您好，作为一名乘务员，遇到投诉的旅客时，应该采取以下步骤：

1. 先听清投诉内容，保持冷静，不要争吵或反驳。

2. 向旅客表达歉意，表明自己的职责和能力范围，尽力解决问题。

3. 如果能解决问题，立即采取措施，如重新安排座位、提供饮料或食物等。

4. 如果无法解决问题，可以向上级领导或相关部门寻求帮助，同时告知旅客所做的一切努力。

5. 记录下投诉内容、投诉人姓名、联系方式等信息，以备日后处理。

6. 在处理完投诉后，及时向上级或相关部门汇报情况，以便完善服务质量。

总之，乘务员在处理投诉时，应该保持专业、耐心、诚实和透明，以确保旅客得到满意的解决方案。

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